El 46º congreso de la ECCA tuvo lugar en Palma de Mallorca, del 21 al 22 de mayo. El título del congreso de este año era «Volver a lo esencial… los clientes». Se habló de la importancia de contar con un mayor enfoque al cliente mediante la comprensión en profundidad del entorno en el que operamos, tomando decisiones drásticas sobre las tendencias que afectan a nuestro negocio y realizando conexiones emocionales y culturales con los clientes. Se destacó la importancia de la “Customer Energy”. Cuanto más alto sea el nivel de energía en una empresa, mayor es el nivel de rendimiento y resultados. Las empresas “energizadas” utilizan la voz del cliente, como faro así como motor de la forma en que piensan los individuos, su forma de trabajar y la forma en que las organizaciones se gestionan. La estructura, decisiones y las acciones se basan en lo que es mejor para el cliente.
Shingels está enfocada en estas cuestiones y trata de mejorar día a día en estos aspectos, ya que nuestro objetivo estratégico principal es la satisfacción del cliente. Orientamos nuestra estrategia e innovaciones a nuestros clientes, trabajando conjuntamente con ellos.
Además de estos puntos, se trataron temas relacionados con la calidad y se realizó una mirada a los mercados y la evolución de las regiones más allá de las fronteras de la UE-27.
A pesar de este nuevo período de crisis económica en Europa, o por lo menos de incertidumbre, la industria del Coil Coating está luchando para manterner su nivel de actividad y nuestras acciones deben ir juntas de la mano en colaboración con nuestros clientes. El objetivo común es desarrollar y vender productos de calidad, innovadores y rentables.
The 46th ECCA’s General Meeting took place in Palma de Mallorca, Spain, from May 21st to 22nd. The headline of this year’s conference was “Back to Essential… Customers”. It was discussed how important it is to have a greater customer focus by understanding in-depth the environment in which we operate, making brutal decissions on trends that affect our business and making emotional and cultural connections with customers. Customer Energy was also highlighted. The higher the level of energy in a business, the greater the level of performance and results. The energised companies use the customer voice both as a beacon and as a driver for the way individuals think, the way they work and the way the organisations are managed. Structure, decisions and actions are based on what is best for the customer.
Shingels is focused on these issues and tries to improve them constantly, since our main strategic target is Customer Satisfaction. We orientate our strategy and innovations to our customers, working with them in partnership.
Further in the programme, quality related topics were discussed, about joining techniques and, a look into markets and developments in regions beyond the EU 27 borders were taken.
Despite a new period of economic crisis, at least of ongoing uncertainty, the coil coating industry is fighting to mantain its level of activity and our actions must be followed in partnership with our customers. The common goal is to develop and sell quality, innovative and profitable products.